常見問題
如何退款
設備發生異常將立即退還剩余費用至付款賬戶（退款到賬時間可能有差異，如采用微信或支付寶余額支付的將立即到賬，如采用捆綁銀行卡支付的將24小時內到賬），如有疑問可點擊微信在線客服或撥打4001886966人工處理
有何與會員的區別
游客：無需注冊登錄，點擊設備的游客圖標直接就可以使用，通過微信或支付寶掃碼支付費用并完成作業輸出，快捷簡單，適合流動性、不常復印打印的人群
會員：在登錄頁面輸入手機號和短信驗證碼即可快速成為會員，消費通過會員賬戶的錢包功能進行支付費用，并且比游客具有更多便捷功能（如：批量上傳文件、批量打印文件、歷史消費記錄統計查詢、掃描功能、U盤打印功能、PC個人管理后臺、獲取免費打印券、贈送心意卡等）
支持哪些文件格式
打印：doc、docx、xls、xlsx、ppt、pptx、PDF、TXT、JPG、TIFF
掃描：PDF（單頁、多頁）、JPEG、TIFF
可以使用任意一臺設備嗎
可以，所有云知印設備都與云服務器連接，用戶可在全國任意設備登錄自己的賬戶使用，上傳文件自動同步，游客憑打印碼也可以在任意設備端提取文件
云知印設備有什么優勢
云知印是一臺真正的云端智能終端，基于多功能數碼復合機原生開發，將軟件、硬件、互聯網完美整合，所有的復印、打印、掃描操作都在設備端操作并設置完成，在文件質量、操作便利性、設備穩定性等方面有突出表現
游客指引
打印步驟
1.打開云知印手機APP、微信公眾號、官方網站上傳文件（提示：游客不需要注冊登錄）
2.文件上傳成功后，將會收到"6位數字打印碼"
3.到任意一臺云知印設備終端，點擊屏幕的游客-打印，輸入打印碼
4.在設備端可對文件預覽或打印參數設置，然后用微信或支付寶掃碼付費后，文件開始打印
復印步驟
1.到任意一臺云知印設備終端，點擊屏幕的游客-復印
2.將原稿在掃描玻璃臺上靠左上角放置（如復印證件，請在上端和左端留1CM間距）
3.對復印參數進行設置，然后用微信或支付寶掃碼付費后，文件開始復印"
會員指引
打印步驟
1.打開云知印手機APP、微信公眾號、官方網站登錄會員賬戶，上傳文件
2.文件上傳成功后，將會永久保存在會員賬戶中
3.到任意一臺云知印設備終端，點擊屏幕的會員并登錄
4.在設備端選擇需要打印的文件，可對文件預覽或打印參數設置，然后開始打印（費用將自動從會員錢包中扣除，打印前請保證有足夠余額）
復印步驟
1.到任意一臺云知印設備終端，點擊屏幕的會員并登錄
2.將原稿在掃描玻璃臺上靠左上角放置（如復印證件，請在上端和左端留1CM間距）
3.對復印參數進行設置，然后開始復印（費用將自動從會員錢包中扣除，復印前請保證有足夠余額）
掃描步驟
1.到任意一臺云知印設備終端，點擊屏幕的會員并登錄
將原稿在掃描玻璃臺上靠左上角放置
2.對掃描參數進行設置、并選擇文件發送路徑，原稿掃描讀取完成后將自動發送到指定路徑（費用將自動從會員錢包中扣除，掃描前請保證有足夠余額）
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